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Questo Forum è gestito dal CENTRO ASSISTENZA AUTORIZZATO NGM ed è volto unicamente a dare un servizio di assistenza post-vendita in termini di approfondimenti tecnici su configurazioni, funzionalità e upgrade dei terminali mobili NGM.
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francescologo Offline
#1 Inviato : giovedì 26 luglio 2012 17:47:03(UTC)
francescologo


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Salve, ho un Soap che utilizzo con una Sim della TIM sulla quale ho attivato il servizio internet.
purtroppo non riesco a connettermi ed esce sempre il messaggio di errore "connessione fallita".
Ho verificato più volte le impostazioni, sia con l'assistenza NGM che con l'operatore, e risultano correttamente inserite, ma la situazione non cambia.
Ho provato ad aggiornare anche il telefono, sempre su suggerimento dell'assistenza NGM, e non è cambiato nulla.
Come posso risolvere il problema? devo spedire il telefono in assistenza?

Modificato dall'utente venerdì 27 luglio 2012 16:26:09(UTC)  | Motivo: Titolo della discussione errato

CENTRO ASSISTENZA NGM Offline
#2 Inviato : venerdì 27 luglio 2012 16:31:38(UTC)
CENTRO ASSISTENZA NGM


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Salve, per una migliore comprensione del problema dovrebbe riportarci punto per punto la configurazione attuale del suo prodotto, così da poter verificare la

correttezza dei parametri da lei inseriti. Oltre a questo avremmo bisogno di sapere se utilizza una ricaricabile piuttosto che un abbonamento e nel caso usasse un

abbonamento se stiamo parlando di abbonamento business o consumer. Come sempre più indicazioni abbiamo e migliore sarà il nostro supporto . . .
 1 utenti hanno ringraziato CENTRO ASSISTENZA NGM per questo utile messaggio
francescologo il 28/07/2012 17:55(UTC)
francescologo Offline
#3 Inviato : sabato 28 luglio 2012 18:18:11(UTC)
francescologo


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Città: PORDENONE

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Salve, la sim utilizzata è agganciata ad un abbonamento che penso possa considerarsi business (CONSIP 5 per lo Stato).
I parametri sono i seguenti:

Impostazioni
Connettivita'
Account dati
Gprs
Opzioni
Aggiungi:

Nome Account: Tim Web
Apn: ibox.tim.it
Nome Utente: nessuno
Password: nessuna
Autenticazione: nessuna
DNS primario: nessuno
DNS secondario: nessuno

Servizi
Wap/Internet
Impostazioni
Sim 1(Tim)
Modifica Account/Aggiungi:

Nome account: Tim Web
Homepage: nessuna
Account dati: Tim Web (a questo punto esce messaggio di errore "URL non valido")
Tipo di connessione: Http
Nome utente: Vuoto
Password: Vuoto
Salvare e Attivare il profilo (anche in questo caso messaggio di URL non valido)

le impostazioni WAP sono le seguenti:

Connettivita'
Account dati
Gprs
Opzioni
Aggiungi:

Nome Account: Tim WAP
Apn: wap.tim.it
Nome Utente: WAPTIM
Password: WAPTIM
Autenticazione: normale
DNS primario: nessuno
DNS secondario: nessuno

Servizi
Wap/Internet
Impostazioni
Sim 1(Tim)
Modifica Account/Aggiungi:

Nome account: TIM WAP
Homepage: http://wap.tim.it
Account dati: TIM WAP
Tipo di connessione: Http
Nome utente: Vuoto
Password: Vuoto

Grazie
CENTRO ASSISTENZA NGM Offline
#4 Inviato : mercoledì 1 agosto 2012 11:03:06(UTC)
CENTRO ASSISTENZA NGM


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Salve, in questo caso avendo attivo un piano tariffario particolare (CONSIP 5) i parametri di navigazione non sono compatibili con quelli standard dell'operatore TIM.

Le consigliamo per tanto di richiedere tali parametri al fornitore del servizio tramite l'apposita pagina internet che trova QUI .
 1 utenti hanno ringraziato CENTRO ASSISTENZA NGM per questo utile messaggio
francescologo il 02/08/2012 15:08(UTC)
francescologo Offline
#5 Inviato : giovedì 2 agosto 2012 15:21:53(UTC)
francescologo


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Ho provato cliccare "qui" ma non succede nulla...
sono andato all'indirizzo indicato ma non trovo riferimenti per i parametri.

faccio presente comunque, che, a suo tempo, ho già contattato il centro assistenza dedicato, il quale mi ha fornito
i parametri che vi ho indicato nella mia precedente mail, senza risolvere alcunchè.


F.to Francesco Rigon
CENTRO ASSISTENZA NGM Offline
#6 Inviato : giovedì 2 agosto 2012 16:48:02(UTC)
CENTRO ASSISTENZA NGM


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Salve, forse ha qualche blocco sul browser o sul pc perchè selezionando "qui" le possiamo assicurare che viene visualizzata perfettamente la pagina. Comunque il link giusto è questo:

https://www.pubblicaamministrazione.tim.it/consipcrma/d/pages/homepage.action
(se non riesce a visualizzarlo cliccando, le consilgliamo di copiare e incollare il link sul suo browser)

Per quanto riguarda invece i parametri che lei ha postato essi sono i classici parametri di configurazione di TIM che nel suo caso (CONSIP) non vanno bene.

Le consigliamo quindi di consultarsi nuovamente con l'assistenza tecnica di CONSIP e di farsi dare i dati corretti per la connessione internet.

In questo caso purtroppo non possiamo esserle d'aiuto perchè servizi di telefonia particolari come il suo non rappresentano attualmente uno standard e necessitano

di specifici parametri di configurazione che solo l'operatore telefonico le può dare.

Modificato dall'utente giovedì 2 agosto 2012 16:48:35(UTC)  | Motivo: Non specificato

 1 utenti hanno ringraziato CENTRO ASSISTENZA NGM per questo utile messaggio
francescologo il 03/08/2012 13:31(UTC)
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