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gediste Offline
#1 Inviato : giovedì 6 dicembre 2012 14:55:48(UTC)
gediste


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Come in oggetto il cell diventa ingestibile, ossia quando si collega al carica batteria soprattutto da muro i comandi sul touch impazziscono, questo succede meno quando collegato al pc.

Potreste verificare? A qualcuno succede?

 

grazie

Modificato dall'utente giovedì 6 dicembre 2012 16:53:19(UTC)  | Motivo: Mancanza di "[We Move WILCO] - " nel titolo

 1 utenti hanno ringraziato gediste per questo utile messaggio
FabioNapoli il 08/01/2013 16:11(UTC)
CENTRO ASSISTENZA NGM Offline
#2 Inviato : giovedì 6 dicembre 2012 17:01:57(UTC)
CENTRO ASSISTENZA NGM


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Salve,

 

il fatto che il problema non si verifichi se si usa una porta USB di un PC, 

 

ci fà pensare ad un malfunzionamento dell'alimentatore.

 

Le consigliamo quindi l'invio in assistenza dello stesso per un' ulteriore verifica.

Marcello zup Offline
#3 Inviato : lunedì 10 dicembre 2012 23:02:31(UTC)
Marcello zup


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Salve a tutti,

anch'io ho riscontrato la stessa problematica. Quando il telefono è sotto carica, il touch impazzisce e anche sul mio si presenta quando il caricatore è collegato alla rete elettrica.

Possibile che per entrambi il problema è il carcatore? E se così fosse, è sufficiente sustituire il caricatore e non mandare il telefono in assistenza, corretto?

gediste Offline
#4 Inviato : martedì 11 dicembre 2012 11:46:21(UTC)
gediste


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"Sono contento" che non succeda solo a me, l'assistenza può supportarci?

Grazie
gediste Offline
#5 Inviato : mercoledì 12 dicembre 2012 07:26:30(UTC)
gediste


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Ho provato a sostituire vari cavi e vari alimentatori ma il risultato è stato sempre il medesimo.
CENTRO ASSISTENZA NGM Offline
#6 Inviato : martedì 8 gennaio 2013 18:08:03(UTC)
CENTRO ASSISTENZA NGM


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Salve,

attualmente non abbiamo mai avuto un riscontro di questo tipo.

Proprio per questo vorremo visionare un prodotto a campione di quelli 

che lamentano questo tipo di guasto.

Vi preghiamo per tanto di informarci su chi di voi vorrà contribuire.

gediste Offline
#7 Inviato : martedì 8 gennaio 2013 18:35:15(UTC)
gediste


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Salve ad essere sincero non me lo sta più facendo, e continuo ad utilizzare stesso caricabatteria da rete e cavo in dotazione, il modo di utilizzo del cell è li medesimo, quindi potrebbe essere che la batteria da nuova abbia causato questi problemi? Dico questo perchè se non sbaglio anche gli altri utenti avevano il cell nuovo. Sarebbe interessante sentire anche le opinioni degli altri utenti che avevano riscontrato lo stesso mio problema.

grazie
Andreadp1984 Offline
#8 Inviato : mercoledì 16 gennaio 2013 09:42:35(UTC)
Andreadp1984


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Buongiorno,

ho acquistato la settimana passata un NGM WILCO. Sono qui a segnalare lo stesso problema del touch che impazzisce quando il cellulare è sotto carica con il caricatore da muro.

Come è possibile risolvere questo problema? C'è una soluzione? Ho provato anche altri carica batterie però il risutato è il medesimo.

 

Grazie

CENTRO ASSISTENZA NGM Offline
#9 Inviato : mercoledì 16 gennaio 2013 09:45:32(UTC)
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Salve,

attualmente non abbiamo mai avuto un riscontro di questo tipo.

Proprio per questo vorremo visionare un prodotto a campione di quelli 

che lamentano questo tipo di guasto.

Vi preghiamo per tanto di informarci su chi di voi vorrà contribuire.

drumex Offline
#10 Inviato : mercoledì 16 gennaio 2013 09:48:52(UTC)
drumex


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Buongiorno a tutti!

ad oggi, dopo circa un mese dall'acquisto del mio device, non ho risconrato anomalie del touch durante la carica della batteria.

"E' nella crisi che nasce l'inventiva, le scoperte e le grandi strategie"
A.E.
fabs Offline
#11 Inviato : mercoledì 16 gennaio 2013 13:41:00(UTC)
fabs


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SALVE

io ho lo stesso problema con tutti i caricabatteria: usb da comouter, caricabatteria auto, presa elettrica...

CENTRO ASSISTENZA NGM Offline
#12 Inviato : mercoledì 16 gennaio 2013 14:38:27(UTC)
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Salve,

attualmente non abbiamo mai avuto un riscontro di questo tipo.

Proprio per questo vorremo visionare un prodotto a campione di quelli 

che lamentano questo tipo di guasto.

Vi preghiamo per tanto di informarci su chi di voi vorrà contribuire.

Non verranno per tanato postati altri messaggi del tipo "anche a me non funziona"

fin tanto che uno di voi utenti non sarà intenzionato realmente all'invio del prodotto

in assistenza per ulteriori verifiche, dato che

NON ABBIAMO MAI RISCONTRATO IL TIPO DI GUASTO LAMENTATO.

Andy1969 Offline
#13 Inviato : lunedì 21 gennaio 2013 15:42:58(UTC)
Andy1969


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Ieri ho mandato una risposta ma ad oggi non e' stata ancora postata,

mi rendo disponibile ad inviare il cellulare per tutto il tempo e le prove che volete,

Ci sono troppe lacune (non solo questa) ,occorre ce ve ne prendiate carico e troviate la soluzione

Vi prego di contattarmi e dirmi come devo procedere

Saluti

Andrea

CENTRO ASSISTENZA NGM Offline
#14 Inviato : martedì 22 gennaio 2013 09:07:46(UTC)
CENTRO ASSISTENZA NGM


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Ieri ho mandato una risposta ma ad oggi non e' stata ancora postata,

mi rendo disponibile ad inviare il cellulare per tutto il tempo e le prove che volete,

Ci sono troppe lacune (non solo questa) ,occorre ce ve ne prendiate carico e troviate la soluzione

Vi prego di contattarmi e dirmi come devo procedere

Saluti

Andrea

Salve,

in questo caso le consigliamo di effettuare l'invio del prodotto in assistenza mediante la compilazione del

form on-line che trova QUI.

Modificato dall'utente martedì 22 gennaio 2013 09:08:59(UTC)  | Motivo: Non specificato

gianluca r Offline
#15 Inviato : sabato 20 luglio 2013 15:26:09(UTC)
gianluca r


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se può essere utile, anche a me è successo quanto descritto, ovvero che dopo aver messo in carica il cellulare ngm wilco , ho provato ad usarlo durante la carica stessa ed il telefono sembrava mpazzito, nel senso che il touch non rispondeva più correttamente aprendo finestre di ogni genere autonomamente...

mi sono accorto che ciò è successo utilizzando caricatori non originali che ho acquisto in centri commerciali (poichè la carica del cellulare dura poco).

ho provato col caricatore originale in dotazione e il telefono funziona regolarmente anche se usato durante la ricarica.

gediste Offline
#16 Inviato : sabato 26 ottobre 2013 15:58:03(UTC)
gediste


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Ho risolto provando e utilizzando un alimentatori di note marche....credo a sto punto che sia un problema di qualita dell originale...infatti con alimentazione da usb pc funziona anche bene.
Michele D. Offline
#17 Inviato : giovedì 9 gennaio 2014 23:20:54(UTC)
Michele D.


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Ciao a tutti, in effetti questo problema del malfunzionamento del touch sotto carica é fastidioso, ho fatto delle verifiche con diversi alimentatori e diversi cavi usb e posso dire che il problema é dovuto all'alimentatore (anche se quello che mi ha dato problemi é proprio l'alimetatore NGM :-( ...).
Vorrei scendere un po piú nel tecnico:
- innanzi tutto non é un problema di tensione perché tutti gli alimentatori e tutte le porte usb dei pc erogano 5 Volt, se non fosse cosí si avrebbero problemi anche con la connessione al pc;
- non é un problema di corrente perché questa é gestita via software dal kernel del sistema operativo e si puó verificare che connettendo lo smartphone con un alimentatore che eroga piú di 500mA il touch funziona correttamente (io ho provato con un alimentatore di un tablet di una nota azienda americana che eroga in uscita 2000mA);
- l'ultima possibilitá resta la frequenza in ingresso (50hz) che se non é filtrata correttamente puó dare questo tipo di problema, credo che sia proprio questo il caso che sfortunatamente abbiamo tutti quanti, se qualcuno prova a ricaricare il proprio smartphone con un caricabatteria scadente (tipo quelli di concorrenza ad un prezzo di 1 o 2 euro) potrá notare un malfunzionamento esagerato del touch!!!
L'utilizzo di alimentatori con questo tipo di problema non danneggia la batteria ma ne riduce le prestazioni, infatti ricaricando lo smartphone con un alimentatore che non presenta questo problema l'autonomia é superiore di un 5/10%
Spero di essere stato sufficientemente chiaro per tutti!!
Ciao!
Michele
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